掌柜必备心理要素
一、维护买家消费权益——让买家放半颗心
消保顾名思义 就是保障消费者权益
加入消保对卖家买家都有益处！每个月旺铺省20块钱先不说 至少让买家安半颗心 买家也会
冲这个保障在我们店铺多停留一分钟 别小看一分钟 一分钟就可以成交一单 很多新手买家因为没加入消保而流失顾客 我自己也喜欢逛淘宝 当我们自己成为买家的时候 买家的所有心理我们都明白 既然掌握了买家心理 那为什么去做呢 所以 消保很重要 当然加入消保不等于100%诚信。
所以诚信真的要靠自身去完善 一点一滴的让时间来积累。我相信凭借我们的努力，凭借我们的坚持，凭借我们的真诚，凭借我们的所有的付出，买家会明白 只要我们做好！
二、心态就像杯子里的水——遇事淡定淡定
淘宝之路可谓艰辛而坎坷 四处诉苦 坚持过后的冷淡 慢慢的恶化成了冷落失望最终放弃 你倒下了依旧会站起来千千万万个！
你用你自以为的“楚楚可怜”来博得众人的同情怜悯 呵呵 童年无知是可爱 少年无知是可笑 青年无知是可悲 你就可悲到了极点 你的自以为适得其反 只会让大家反感 我们要有一个积极心态去面对遇到的困难！不要遇见麻烦事就像热锅上的蚂蚁坐立不安 最后弃置不管。自己无法解决的 我们有嘴巴 嘴不是只会吃饭 还会询问 虚心去咨询前辈 方法总比困难多 多懂脑子 所有会迎刃而解的 所以遇事要冷静!淡定淡定！
三、沟通是信任的桥梁——买家愿意和我交谈
生活中与陌生人交谈总是很谨慎，因为我们与对方一无所知 因为病从口入 祸从口出！更何况是虚拟的网络谈金钱呢！真诚是必须的 可以从一个人交谈中的感受到是否真诚。然而沟通不是简简单单的说话 沟通也是一门学问 沟通也需要头脑、方法、技巧 如何能回答出满意的答案 也要因人而异
①、斩钉截铁
网购群体越来越大 足不出户就可以买到想要的东西 网购选择性 对比性 所以大部分买家总会货比3家10家甚至N家 最终决定后依然心存忧虑担心细节问题（快递速度、服务、所购商品质量、售后..... ）或许在考虑自己是否真的需要 买了会不会多余 而思考买还是不买 很显然她是喜欢我们产品的只是在犹豫 这个时候就需要我们给她下个决心，当然不是催促 因为会让买家感觉到我们推销成分很强。我们应该很铁的说[发乎前我们会仔细检查颜色、尺码、质量并确认无误，收到后有任何不满意与我们协商 我们一定给您满意的答复]、如果已经拍下还在犹豫 我们直接让他确认收货地址并告知当天几点截至发货
②、顺水推舟
这个类似连带销售 店铺促销活动时这招好使。一般促销2件包邮 满XX元包邮 满几件可换购.....
所谓机会不是天天有 特别是大型让利活动 让买家形成一种“不买就吃亏后悔的心理" 当买家确定一件商品时候 我们相关商品拿出来 把诱惑亮出来 诱惑无处不在 夹缝里生机会 就看我们是否把把说的圆滑 既让买家有想买的冲动 又不会让买家察觉出我们在推销 高明的卖家通常都会这么做。替买家着想 我们也有利可赚 可谓一举两得
③、知“难”而退
只要是购物 （奢华级明码标价商场除外）都会有砍价声 砍价不见得这个人就吝啬没出息。
相反我到觉得这样的人很有经济头脑 商场买东西摸到了试穿/用了 我们依旧还要侃侃价 即使是试探性的 更何况是网络看不着摸不着呢 所以 我很理解砍价的买家 （有人会说一分都不能少，因为真的是成本价，说绝对不可能有点武断 但亏本我真的一点都不会相信 亏本 那你来做什么的？仅仅的为了信誉 就倒贴？呵呵 不排除最初起步为了人气
Ⅰ"难" 人都是要面子的 都要好看 我们何必要捅破那张窗户纸呢 她要面子 我们就捧着她 做生意谁能和钱过不去 能退的就退 最后让也让了 好话也说了 买家心里喜滋滋的 当然很爽快的拍下了所以说，抬高顾客，让顾客获得了一种是重要人物的感觉，往往会因此改变自己原来的主意而购买你的商品！
Ⅱ"难" 人的忍耐都是有限度的 这句话人人皆知 我们卖家心里都有自己的最低防线。因为我们交易的是真诚 而不是尊严！有极个别持才傲物，确实思维敏捷好口才的买家，我们一句没说完他就已经有回击我们的话。然而砍价也是一流的狠，在他看来 他觉得值多少就是多少 以自我为中心。所谓的极品买家我们唯一的答案就是抱歉 然后沉默再沉默 用沉默替代回答。把她晾一边
④、循序渐进
想跑的快 就要站的稳 一口吃不成大胖子
有些买家买东西很细心 这样的买家很理性 他知道他需要什么 且确定此物是否适合她。所以购买之前总是很多顾虑 一些细节问 甚至一些在卖家看来无谓的问题。但又无从问起这个时候就需要我们来一步一步咨询 我是卖女装的 我遇到这样情况 我会先询问买家是否方便告知三围、体形。再细节的我问具体到袖围 胸部到腰间距离 尺寸我们一定要如实回答 否则就涉及退换货纠纷 所以不能图一时利益要想的长远 要建立信任 建立人脉关系 一步步的询问会让买家发现你的很负责人的掌柜 很热心很为买家着想 这样一来 你在买家的心里的形象分一定大大上涨 最后即使不买 买家也会收藏你 甚至记住特别的你
四、 丁是丁卯是卯——绝不弄虚作假
人非圣贤孰能无过 熟知自己商品优异处 即使是正品多少也会存在极个别问题 何况我们是仿品、精品呢即使我们无法改变也不能损害买家利益 因为最终避免不了纠纷 所以当买家看好某件商品时我们除了要流利的说出它的卖点特别之处外 如果存在某些细微问题 一定要说出来 买家收到后发现和我们事先说出来就是两种结果 拍下 说明她是默许了接受的 若是前者轻则旺旺上责怪我们几句 重则仲差评说我们不诚信 质量有问题。如果确实是一时大意忘了说明 那事后一定要诚心道歉 我在2心的时候遇到一次 那时候小部分衣服是阿里巴巴进的 一件玫红色格子外套 图片上的颜色有点偏西瓜红 那时候自己很多都不明白 根本没想起来跟买家说下色差 2天后 买家找到我 说衣服有色差 说我不诚信 后悔选择小卖家 等等一些话 那时候 我才恍悟 内心很紧张害怕 但还是强迫自己冷静 等买家发泄完 哒哒哒发泄了一连串话 最后问我“你怎么不说话 不解释” 我当时说“亲 对于色差问题 确实是我们的错 我也看出我的错给您带来如此大的烦恼了 我没有什么理由解释，我在等您消气 然后和您协商如何解决问题” 结果买家回复我一个表情 微笑的表情 这个让我有点惊奇 经过一番交流 最后她又在我这买了一件 包邮送赠品 以作之前的补偿 当初他已经好评了 我在想如果我只是道个歉 不做其他的 他最多就骂骂我 反正好评了 我还怕什么呢 后来我才发现 每件事都有两种结果 就看我们自己如果去选择 宁为玉碎不为瓦全 实事求是！
五、守株待兔VS主动出击——巧妙运用身边资源
金子在哪里都会闪闪发光 这句话很对 确实发光 可有谁能看见呢 所以千里马还需伯乐识别。
挖掘身边资源合理巧妙利用 我们真的用了吗？任何问题只要百度一下 谷歌一下。假若你是PS高手，可以编写个作图程序发到百度 淘宝社区 杭州19楼 校内网 天涯 人人网 等等 这些不都是在宣传吗？
哪怕在玩网络游戏 依旧可以 就像我 我玩DNF 我游戏里面的任务就叫“限量精品女装”就好几个人问我的职业 这样一来 既有游戏共同话题又可以友善的介绍自己店铺 何乐而不为呢
六、谁说新手卖家开车就是乱烧钱？——开车要动脑子
直通车的关键词一定要精准，宝贝图片清晰 有立体感 标题有新意而一目了然，这需要仔细斟酌。关键词除了设置到最高外 还有优化 我很有规律每个宝贝一周筛选优化一次 宝贝同样也要优化。最后把点击率高的宝贝和关键词的价格适当提高。每个店铺都会有自己的重拳产品 同样 我也有自己的重拳产品 也就是最热销的 关键词的选取是个很繁杂的工作 这个时候就需要有耐心 当然开车的第一天我就开始报名在线听课 我没有拉下任何一节课 而且周而复始的重复听讲 做笔录 截图。课后自己潜心研究学习
有人说关键词价格出到最高排名就第一 这个是这样 但排名第一不表示点击率能提升 成交量提升。老师告诉我们用低价推广多个宝贝比重金主打一个宝贝得来的效果好的多 有人说那流量不就分散不集中了吗
是的 ，单个宝贝的浏览下来了 但我们店铺整体浏量不就上去了吗 然后我们再用连带销售推出我们的重拳产品 这样既省了不必要的钱也更好的做好了直通车
原文：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154503-9194277.htm
最后更新于 2010-07-03 10:57:27 并被添加「网店 心理」标签，已有 1290 位童鞋阅读过。
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